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爱妻厨电揭秘厨卫电器售后服务那点破事儿
发布时间:2019-06-14 阅读:265次

爱妻厨电揭秘厨卫电器售后服务那点破事儿

 

本文章由爱妻厨电用户上传提供

厨卫电器产品在使用一段时间之后会出现质量问题,需要厨电品牌商家提供售后维修保养服务。中国目前仅有5%的厨卫电器品牌企业具备自主提供售后服务,爱妻厨电大多数都是著名厨卫电器品牌在全国各地设立了相应的售后服务网点。另外还有50%的厨卫电器品牌企业选择将售后服务外包给像海尔日日顺售后服务公司之类的企业,剩下的45%的厨卫电器企业则根本没有将精力和资源投放到售后服务区域,他们将所有的资源投放到产品销售和推广、研发领域。中国厨卫企业在售后服务方面还存在很大的隐患,特别是每年的3.15爆出很多的因为售后纠纷问题而引起的对企业不满的事件。爱妻厨电中国厨卫电器企业售后存在诸多黑幕。

 

    黑幕一:保修≠包修

 

根据《消费者权益保护法》,“包修”是经营者把整个修理任务及相关费用都承担下来,消费者不承担任何费用或责任,爱妻厨电而且必须保证修理好、能正常使用,否则就必须“包退、包换”。但是在我们日常生活当中,绝大多数商家都是说的“保修”,保证修理,爱妻厨电至于修不修的好,何时修好均不在商家责任范围之内。另外上门维修的材料费、运输费均需要消费者自己承担。很多商家在维修过程当中采用劣质维修材料导致厨卫电器动不动就损坏需要维修。这样的保修还不如不修,还不如自己找个维修师傅维修。

 

    黑幕二:售后维修服务人员素质低,技术不过硬

 

很多商家为了节省成本,在售后服务方面会招收一些学徒等级的维修人员,这样的维修人员往往素质低,技术不过硬,一遇到稍微难一点的维修售后问题就会不耐烦、束手无策,无法解决消费者的售后维修问题。有些维修人员不懂就会胡乱修一通,把原本好好的厨卫电器修的东一个窟窿,西一个补丁的。

 

    黑幕三:维修售后领域收费现象混乱

 

在售后维修领域,我国目前还没有专门的收费标准和规范管理制度,所以会造成售后乱收费、配件质量差的现象。消费者往往容易因为收费问题与商家出现争执,继而引发厨卫电器品牌危机。

 

    黑幕四:质量保证存在水分

 

    网购的时候我们经常会在商家的产品说明中看到诸如电机保用20年,零配件5年质保之类质量保证。这样的保证太不切实际了。在这个更新换代的时代里,一件厨卫电器能够用个7-8年不换都不错了。而且配件质量要是不过硬的话,使用个一年半载的就得出问题了。


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